Как ИТ-поддержка может способствовать планированию непрерывности бизнеса
Планирование непрерывности бизнеса необходимо организациям для противостояния и восстановления после сбоев. От стихийных бедствий до кибератак, крупные события могут разрушить операции и прибыльность, если компании не готовы. Надежный план непрерывности бизнеса описывает стратегии для поддержания критически важных функций во время неблагоприятных событий, сводя к минимуму перерывы.
ИТ-инфраструктура и системы играют незаменимую роль в обеспечении непрерывности бизнеса. Поскольку технологии лежат в основе ключевых операций современных предприятий, сбои в работе ИТ-систем представляют значительные риски. Именно здесь специализированные поставщики ИТ-поддержки могут внести неоценимый вклад в обеспечение безопасности операций посредством планирования непрерывности бизнеса.
Понимание планирования непрерывности бизнеса
Планирование непрерывности бизнеса относится к стратегиям и процедурам для поддержания доступности критически важных бизнес-операций в случае сбоев. Ключевые компоненты включают проведение оценок рисков, реализацию мер по обеспечению устойчивости, разработку планов реагирования/восстановления, обучение сотрудников и планов тестирования. Эффективное планирование непрерывности бизнеса готовит организации к решению проблем сбоя и защищает потоки доходов.
Катастрофы, кибератаки, отказы оборудования и другие события могут серьезно повлиять на бизнес-функции, что приведет к серьезным финансовым и репутационным потерям. Например, после сбоя организации могут оказаться неспособными выполнять заказы, предоставлять обслуживание клиентов или выполнять другие важные задачи в течение длительного времени без планирования непрерывности.
Вклад ИТ-поддержки в оценку рисков
Первым шагом в планировании непрерывности бизнеса является выявление потенциальных рисков, которые могут негативно повлиять на операции. Поскольку ИТ-инфраструктура и системы лежат в основе практически всех бизнес-функций, поставщики ИТ-поддержки играют решающую роль в оценке рисков.
Технические специалисты по поддержке ИТ сотрудничают с заинтересованными сторонами бизнеса в разных отделах, чтобы точно определить отдельные точки отказа, связанные с ИТ. Понимая рабочие процессы и зависимости систем, они могут оценить влияние сбоев в работе ИТ-систем на ключевые виды деятельности бизнеса. Этот анализ выделяет критически важные для миссии системы и направляет приоритеты для планирования непрерывности.
Стратегии резервного копирования и восстановления данных
Организационные данные являются одним из самых ценных активов. Надежный план резервного копирования и восстановления данных имеет решающее значение для непрерывности бизнеса, поскольку потеря данных может серьезно повлиять на операции. Группы ИТ-поддержки бесценны для разработки и реализации надежных планов защиты данных, адаптированных к уникальным потребностям бизнеса.
ИТ-поддержка оценивает возможности инфраструктуры и облака для внедрения безопасных масштабируемых решений резервного копирования данных. Плановое резервное копирование, хранение данных в нескольких местах и автоматизация гарантируют быстрое восстановление организационных данных в случае отказа сетей или систем. ИТ-поддержка также описывает подробные процедуры для аварийного переключения, восстановления на «голое железо» и других сценариев восстановления данных, одновременно обучая сотрудников соответствующим протоколам.
Обеспечение устойчивости ИТ-инфраструктуры
Устойчивая ИТ-инфраструктура, которая обеспечивает стабильность, безопасность и масштабируемость, жизненно важна для организаций, чтобы быстро обнаруживать, реагировать и восстанавливаться после сбоев. ИТ-поддержка тесно сотрудничает с руководством бизнеса и другими заинтересованными сторонами для проектирования инфраструктуры, которая может выдерживать неблагоприятные события и восстанавливаться после них.
От серверов и сетей до операционных систем и облачных платформ, ИТ-поддержка постоянно отслеживает, обслуживает, обновляет и оптимизирует инфраструктуру для повышения надежности. Проактивное укрепление системы, исправление, планирование емкости и т. д. предпринимаются для защиты среды от будущих угроз. ИТ-поддержка может также внедрять меры избыточности, такие как вторичные сайты, избыточное оборудование и т. д. для устранения отдельных точек отказа.
Облачные решения для обеспечения непрерывности бизнеса
Облачные системы и программное обеспечение предоставляют организациям мощные возможности обеспечения непрерывности, включая масштабируемую емкость, встроенную избыточность, доступ в любое время и в любом месте и быстрое предоставление. ИТ-поддержка помогает максимально использовать облачные решения для улучшения планирования непрерывности.
Исходя из потребностей бизнеса, ИТ поддерживает гибридные облачные решения архитекторов, размещая приложения и данные в публичных и частных средах. Облачное хранилище данных предлагает надежные встроенные возможности резервного копирования в сочетании с доступом в любое время. Облачная инфраструктура оптимизирует механизмы аварийного восстановления за счет быстрого предоставления избыточной емкости. ИТ-поддержка также обеспечивает безопасную сетевую интеграцию между облачными и локальными средами.
Решения и гибкость для удаленной работы
Пандемия подчеркнула важность гибких вариантов удаленной работы для обеспечения непрерывности бизнеса. Сотрудники, не имеющие доступа к офисам, могут поддерживать производительность и непрерывность операций, безопасно работая из дома.
ИТ-поддержка играет важную роль в обеспечении бесперебойных возможностей удаленной работы с такими решениями, как виртуальные рабочие столы, доступ VPN, инструменты совместной работы и облачное хранилище данных. Защита устройств, сетей и приложений также является ключевым направлением для предотвращения киберугроз при удаленной работе. ИТ-поддержка стимулирует принятие гибких рабочих политик, позволяющих безопасно продолжать работу во время сбоев в работе офиса.
Системы резервирования и отказоустойчивости
ИТ-поддержка помогает внедрять системы отказоустойчивости и механизмы резервирования для минимизации простоев во время отключений. Резервные интернет-каналы от нескольких поставщиков услуг поддерживают связь при отказе одного канала. Аналогично, резервные системы питания с автоматическим отказоустойчивостью предотвращают сбои во время сбоев в электроснабжении.
На уровне приложений избыточные экземпляры приложений с балансировкой нагрузки гарантируют доступность путем перенаправления трафика в случае сбоя одного экземпляра. ИТ-поддержка проактивно отслеживает настройки отказоустойчивости и помогает проектировать избыточность на разных уровнях ИТ-инфраструктуры.
Инструменты для общения и совместной работы
Надежные решения для связи и совместной работы обеспечивают координацию между сотрудниками, партнерами и клиентами во время неблагоприятных событий. ИТ-поддержка помогает организациям внедрять удобные для пользователя инструменты, которые сотрудники могут беспрепятственно использовать при удаленной работе. Решения включают облачную телефонию, мгновенный обмен сообщениями, мобильные приложения для совместной работы, аудио- и видеоконференции и т. д.
ИТ-поддержка обеспечивает безопасную интеграцию инструментов совместной работы с существующими приложениями и инфраструктурами. Программы обучения позволяют сотрудникам быстро и эффективно использовать эти инструменты, чтобы рабочие процессы продолжались беспрепятственно во время инцидентов.
Обучение и готовность
Совместно с командами по обеспечению непрерывности бизнеса ИТ-поддержка проводит комплексное обучение для подготовки сотрудников к сбоям. Персонал обучается активировать планы действий в чрезвычайных ситуациях, удаленно получать доступ к системам, координировать работу с помощью инструментов совместной работы и быстро восстанавливать данные/приложения.
ИТ-поддержка также разрабатывает и организует моделируемые сценарии и тесты, такие как учения по ликвидации последствий стихийных бедствий, для оценки эффективности плана непрерывности. Эти упражнения дают ценную обратную связь для улучшения стратегий и выявления пробелов в возможностях для улучшения.
Интеграция с общей бизнес-стратегией
Для достижения оптимальных результатов планирование непрерывности бизнеса должно тесно соответствовать более широкой организационной стратегии, целям и приоритетам. ИТ-поддержка работает с высшим руководством для интеграции планирования непрерывности в долгосрочные дорожные карты и финансовое планирование.
Возможности обеспечения непрерывности, такие как устойчивая ИТ-архитектура, системы резервного копирования, удаленный доступ и т. д., планируются и реализуются на основе планов роста бизнеса на ближайшие несколько лет. Высшее руководство также может давать указания ИТ-поддержке по конкретным бизнес-функциям, требующим надежных мер обеспечения непрерывности.
Будущие тенденции в области ИТ-поддержки непрерывности бизнеса
По мере того, как сложность технологий растет вместе с развивающимися рисками, ИТ-поддержка непрерывности бизнеса становится все более проактивной и сложной. Аналитика помогает прогнозировать сбои и выявлять пробелы в устойчивости. Облачный автоматизированный отказоустойчивый процесс организует процедуры восстановления системы, не полагаясь в значительной степени на ручные усилия ИТ-поддержки. Сложные симуляции используют виртуализацию для моделирования реалистичных сценариев конца света.
Команды поддержки ИТ также все больше специализируются на планировании непрерывности и определении прибыльных услуг и решений по обеспечению непрерывности для организаций. Машинное обучение дополнительно позволяет системам поддержки ИТ изучать закономерности прошлых инцидентов и рекомендовать улучшения для планов обеспечения непрерывности.
Проблемы планирования непрерывности бизнеса
Однако организации сталкиваются с определенными трудностями при внедрении надежной системы обеспечения непрерывности бизнеса, например, бюджетными ограничениями, трудностями оценки устойчивости ИТ, отсутствием поддержки руководства, растущими нормативными требованиями и т. д. ИТ-отделам также может быть сложно анализировать сложные взаимозависимости ИТ и точно моделировать планы действий в чрезвычайных ситуациях.
Партнеры по поддержке ИТ могут помочь преодолеть эти препятствия с помощью анализа затрат и выгод инвестиций, передовых отраслевых практик и приоритетов дорожной карты. Независимые внешние оценки планов обеспечения непрерывности также гарантируют беспристрастную оценку. Использование таких услуг, как аудит непрерывности и спонсорство реагирования на инциденты, может повысить устойчивость без перегрузки внутренних групп поддержки ИТ.
Заключение
Как обсуждалось в этой статье, квалифицированная ИТ-поддержка бесценна для планирования непрерывности бизнеса, укрепляя ИТ-системы, обеспечивая непрерывность данных, обеспечивая гибкость рабочей силы, оценивая и улучшая меры по обеспечению устойчивости и интегрируя планы со стратегическими приоритетами. Когда надежные решения по обеспечению непрерывности, подкрепленные усердной ИТ-поддержкой, сочетаются с ответственной приверженностью руководства, организации обретают душевное спокойствие, будучи хорошо подготовленными к преодолению сбоев с уменьшением доходов и влияния на репутацию.
Возглавляя усилия по обеспечению непрерывности бизнеса на вашем предприятии, доверьтесь экспертам Capstone IT в вопросах комплексных ИТ-решений и услуг, которые способствуют устойчивости, производительности и росту.
